Was ist Conversion-Optimierung?
Eine Conversion, auch Konversion oder Konvertierung genannt, ist die Ausführung einer Aktivität auf der Webseite.
Diese Aktivität wird meistens durch den sogenannten Call-To-Action initiiert. Entscheidend ist, dass diese Aktivität für den Erfolg eines Unternehmens wichtig ist. Die bekanntesten Conversion-Beispiele sind eine abgeschlossene Benutzer-Registrierung, Anmeldung für einen E-Mail-Newsletter oder ein direkter Kauf in einem Shop.
Grundsätzlich gilt, dass Conversions für jede Website einzigartig sind. Der Webseitenbetreiber muss dafür seine Ziele definieren. Dabei ist die Ursprungssituation meistens die Gleiche: Was sollen die Besucher tun, wenn sie vor der (virtuellen) Haustür ankommen?
Die Antwort auf diese Frage liegt ganz beim Unternehmen und den festgelegten Unternehmenszielen. Die Art des Unternehmens hat dazu entscheidende Auswirkungen auf die Art der Ziele.
Wird die Webseite für E-Commerce genutzt, dann wird ein abgeschlossener Kauf das wahrscheinlichste Ziel sein. Webseiten können auch für die Lead-Generierung von Neukunden gemacht werden. Dann wäre es sinnvoll, das Ausfüllen eines Kontaktformulars oder eine andere Form der Registrierung als Ziel zu formulieren.
Was auch immer der Zweck oder das Ziel der Conversion ist, sie sollte nicht das einzige Ziel sein. Es lohnt sich, zusätzliche Ziele im Auge zu behalten. Zusätzliche Ziele zur Conversion könnte die Leistung der Landingpage sein. Auch hier gibt es Möglichkeiten zur Optimierung die dann zu einer besseren Conversion-Rate führen.
Makro-Ziele und Mikro-Ziele auf dem Weg zur Conversion
Das Makroziel oder Endziel ist die finale Aktion, die Besucher durchführen sollen, wenn sie die Webseite besuchen. Wie schon beschrieben kann es sich um einen Produktkauf, ein Abonnement, eine Spende oder vielleicht eine Anmeldung für eine Dienstleistung handeln. Das endgültige Ziel hängt vom Geschäftsmodell ab.
Diese Makro-Conversion, die zu Beginn festgelegt wurde, steuert jedes andere strategische Element auf der Website: die Inhalte, das Design, das Layout, alles.
Auf dem Weg zur Conversion werden auch kleine Schritte gebraucht
Für jede Makro-Konvertierung, die stattfinden soll, durchlaufen die Besucher zunächst oft eine Reihe von Mikro-Konvertierungen. Dies sind kleine Schritte, die sie unternehmen müssen, um zum Beispiel den Wert eines Angebots zu verstehen. Anschließend genügend Vertrauen zu gewinnen, um am Schluss dem Call-To-Action zu folgen und zu konvertieren. Mikro-Konvertierungen sind meistens eine Reihe von aufeinanderfolgender Aktionen.
Micro-Conversions am Beispiel Amazon
Micro-Conversions lassen sich gut beim Buchkauf bei Amazon verdeutlichen. Mikro-Konvertierungen sind beispielsweise:
- Amazon aufrufen
- Suchfunktion nutzen
- Beispielseiten lesen
- Rezensionen lesen
- das Buch in den Warenkorb legen
- Check-Out starten
Die potenziellen Kunden können diese Aktionen in beliebiger Reihenfolge ausführen. Jede Aktion sollte den Besuchern einzig und allein unterstützend helfen, die schlussendliche Makro-Konvertierung vorzunehmen. Den Kauf.
Auf dem Weg zur Conversion ist eine Sache besonders wichtig. Dinge welche auf der Seite ablenken oder dem Benutzer unklar sind, müssen entfernt oder überarbeitet werden.
Ziele messen für eine aussagekräftige Conversion-Rate
Entscheidend für den Erfolg und das Konvertierungsziel ist das Ergebnis, das man für eine entsprechend zu optimierende Webseite erwartet. Es sollte also messbar sein. Sonst ist nicht überprüfbar, ob man sein gestecktes Ziel erreicht hat.
Der Messwert ist die sogenannte Conversation-Rate. Dieser Wert sagt aus, zu wie viel Prozent ein gestecktes Ziels tatsächlich erreicht worden ist. Kaufen beispielsweise 20 Besucher von 100 Besuchern, liegt eine Conversion-Rate von 20% vor.
Um Konversionsraten zu verbessern, müssen nicht nur Ziele festegelegt werden. Die festgelegten Ziele müssen auch messbar sein.
Mit der Contao Marketing Suite können Conversions einfach gemessen werden
Viele Webmaster fügen Links zum Download eines PDFs in ihre Websites. Wie viele Besucher das Dokument dann tatsächlich runtergeladen haben, wissen nicht viele. Einige Webmaster messen die Downloads mit Google-Analytics. Analytics scheidet jedoch häufig aus, weil es zu komplex für die meisten ist.
Mit der Marketing Suite kann jeder Klick auf ein Link als Conversion festgelegt und gemessen werden. Da die Messung auf dem eigenen Webspace stattfindet, ist dieses Verfahren völlig DSGVO konform.
Marketing braucht Daten - die Contao Marketing Suite liefert sie.